Een digital agency wilde concurreren in de online fitnessmarkt. In samenwerking met de oprichters van TOMO ontwikkelde ik een tweezijdig platform — voor zowel personal trainers als hun klanten — vanaf de allereerste idee-schets.
Tijdens de coronapandemie zag Max, een jonge personal trainer, een kans: een livestreaming platform voor personal trainers en consumenten. Hij stapte naar Programic, die adviseerden het concept eerst verder uit te werken. Zo kwamen we in beeld.
De uitdaging was meervoudig: concurreren in een al substantiële en groeiende markt, zonder bewezen businessmodel en zonder MVP. Ons team werkte aan marktonderzoek, positionering, prototypes en validatie — allemaal tegelijk. Met de Double Diamond methode als leidraad.
"Concurreren in de online fitnessmarkt als nieuwkomer — terwijl je nog bezig bent met het vinden van de juiste positionering, het businessmodel én de eerste gebruikers."
We onderzochten de online fitnessmarkt grondig: leeftijdsdoelgroepen, bereidheid van consumenten om te betalen, marktgrootte, dreigingen en kansen. We brachten grote concurrenten in kaart en keken naar hoe we ons konden onderscheiden.
De Positioning Matrix hielp ons de strategische keuzes te maken: live vs. on-demand vs. hybride, hoe vrij trainers zijn in hun eigen identiteit, en welk verdienmodel het beste aansluit op de markt. Deze keuzes stuurden het hele verdere ontwerp.
Tijdens een remote Design Sprint werkten we in twee dagen toe naar een concrete richting. Op dag 1 stemden we via For & Against op strategische keuzes, ontwikkelden we een 2-jaars visie en formuleerden How Might We-vragen. Op dag 2 maakten we user test flows en storyboards voor zes kritieke stappen in het platform.
Door dit gestructureerde proces werden abstracte ideeën snel tastbaar — zowel voor het team als voor de oprichter. Wat werkt, en wat is "leuk maar niet nodig"?
We ontwikkelden twee parallelle prototypes: een trainer-side en een consumer-side. Voor trainers: een landingspagina die de waardepropositie uitlegt, een registratieflow voor specialisaties en hardware, en een 5-staps onboarding inclusief intake en livestream-planning.
Voor consumenten: een landingspagina die TOMO positioneert als toegankelijk platform met trainers op elk niveau, een profielpagina per trainer, en een persoonlijk dashboard met doelen, aankomende sessies en gevolgde trainers. Alles gevalideerd met echte gebruikers.
We interviewden gebruikers uit de doelgroep en lieten ze de prototypes doorlopen. De feedback werd gecategoriseerd in positieven, negatieven, observaties en concrete verbeterideeën — en verwerkt in een verfijnd prototype.
De reacties waren overwegend positief: deelnemers toonden oprechte interesse in de verdere ontwikkeling van het platform en gaven aan het daadwerkelijk te willen gebruiken. Een sterke bevestiging van de richting.
"I have nothing but positive things to say about BTNG's approach. Everything went very smoothly, communication is good, deadlines and agreements are respected and they are always open to questions or new ideas."
— Max Pappijn, Founder TOMO